运营如何从基础理论开始补齐短板,让职业生涯起死回生?

栏目:微信营销方法时间:2021-03-04 00:33

运营如何从基础理论开始补齐短板,让职业生涯起死回生?

亲爱的粉丝们:

又快到金三银四的求职季节了,运营从业者如何选择好公司,让自己专业能力和身价蹭蹭的往上涨?今天这位粉丝就职业发展问题向类类提问,让我们一起看看类类怎么说吧。

粉丝提问

类类老师好,我五年前转行运营,至今有5年互联网工作运营经验和2份互联网公司工作经历。之前工作的两家公司都是与P2P相关的企业,岗位职责都是负责社区运营,主要工作内容其实是负责社区内容审核及官方内容输出,这两份工作都几乎很少接触有运营相关数据。P2P行业这两年已经在走下坡路,前公司转型,转做宠物业务,后招了一名兽医,老板将我裁掉。至今已失业大半年,简历投了不少,面试也面了不少,却未找到工作。曾与某大厂运营资深人员初步交流,他指出我的运营基础理论太差,之前做的工作并不是真正的互联网运营工作。目前我的年龄也比较大,今年已30,想请教的问题:

1.如何从基础理论开始补齐短板?

2.再找运营工作可以从哪些基础一些的运营岗位入手?

3.我之前的两份互联网工作经历,如何写简历?

问题拆解

社区运营工作内容到底是什么?

答:目前大多数人对于社区运营的理解,其实都是错误的。而且很多人连社区运营和社群运营都分不清。

社区运营的本质其实是平台运营,最基础的包含三个模块:用户运营、内容运营、活动运营,所以你做的工作与这几个方面相关,才有可能属于社区运营。社区运营也并非运营的基础模块,更不是有些人理解的ugc、pgc的运营。举个例子,比如你是知乎、小红书、知识星球官方的工作人员,你负责的是kol、内容生产链路、活动策划,那属于社区运营,但如果你负责的是内容安全、客服、商务合作,那就不属于社区运营。如果你不是平台的人,你是使用者,那你做的工作也不是社区运营,你那是新媒体运营。

社区运营在所有运营工作里面属于偏难的,因为涉及到的内容太多太杂太细,社区就是一个社会,形形色色三教九流的人都有。国内在这个领域的高手极少。

另外,社交产品和社区产品还不一样,微信、钉钉是社交产品,而不是社区,本质上是工具产品,微信的社交模块是没有运营的,纯靠产品驱动。

社群运营是什么?利用社群工具,将具有共同需求、共同爱好的人聚在一起,并建立规则、夯实成员关系、输出价值、形成良性互动氛围、驱动并实现自发的组织裂变的完整运营过程。社群本质上只是一种帮助业务实现转化的很好的运营工具和抓手。你只是使用了人家的产品,你也不是官方的人,更不是这套产品的规则的制定者,所以无论哪一点上,你都不是社区运营。

社区运营的kpi是什么?一般是社区日活,或者内容的数量,或者某些特定用户的数量。比如你负责社区上面的某个模块,你的日活是要做到100万。你负责内容,一般是同时限制了质量为条件,比如符合某些条件(字数、互动数、阅读数等)的内容数量,作为你的kpi。你负责圈子,也可以定义符合某些条件的圈主/圈子数量,作为你的kpi。所以,如果你做的是社区运营,一般你都是会有一个具体的工作模块,或者流量阵地的。

社区的核心是人,社区的内容只是表象的一个结果。

社区运营一般的日常工作都有哪些?

1、用户的运营:会涉及到kol、vip用户、会员、管理员等等,而且你一定会接触到真实的用户,否则你一定做不出成绩来。比如当年猫扑的一个运营,可以管2000个版主。我们蚂蚁财富的近1万个kol,是一个运营在负责。我们在管理用户的时候也会用到社群,所以对于社区运营人员,社群只是一个有效的管理工具,很多工作像招募、培训、沟通、考核等等也是在社群里完成的。

2、内容的运营:内容运营有四个流程:内容生产、内容筛选、内容加工(又叫内容包装)、内容消费(又叫内容分发),在这四条链路上的工作内容,你多多少少都会接触。比如做一些内容专栏、专题,做一些特色内容,再比如跟算法一起制定推荐规则,等等。

3、活动运营:社区的活动和电商的活动不太一样,大多数时候都是为了用户活跃度、社区良好氛围,也就是为了日活而策划的活动。比如征文活动。当然也不排除变现的活动,很多电商平台也有社区,在当下的互联网环境,纯做活跃、不做收入,也不太现实,比如我在蚂蚁财富做的很多活动,其实还是为了卖基金。

4、产品运营:收集用户的反馈,整理用户需求,写需求文档,跟产品经理对接讨论,保证新功能上线。这些工作我们也都做。

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