Keep 的用户体验,有哪些特点

栏目:微信营销方法时间:2019-08-01 01:45

WechatIMG4060 Keep 的用户体验,有哪些特点

张小龙先生说过,微信是一个工具。

——想必张小龙先生是自谦了,如果说微信是个简单好用的工具,也不为过。

今天,就和大家分享一个和“简单好用”有关的话题:用户体验。确切来讲,是 Keep 的用户体验,基于 iOS v6.21 版。

本文将探讨以下两大问题:Keep 的用户体验,有哪些特点、缺点和优点?以及,受哪些因素影响?

一、有哪些特点?

根据比较官方的定义,用户体验,指的是:用户在使用一款产品时的主观感受。

平常我们提起用户体验,更多是指人与界面的交互体验(UX/UI)。

有一份我们经常用到的设计规范,是苹果的《iOS Human Interface Guidelines》——光从名字就能看出,是在侧重讲人与界面的交互。

这几年,随着互联网的高速发展,用户体验的内涵,也理应变的更加丰富多元。

Keep 恰好就是这方面的一个例子 ——Keep 的用户体验,相对而言,维度更多,能量更大。

具体来讲,Keep 的用户体验包含 4 个维度:

人与界面的交互体验(UX: User Experience)

人与内容的交互体验(CX: Content Experience)

人与人的交互体验(PX: People Experience)

人与品牌的交互体验(BX: Brand Experience)

在用户体验层面,同时拥有这 4 个维度的互联网产品,并不多见。通常而言,维度越多,能量越大……

二、有哪些缺点?

简单来讲,主要集中在人与界面的交互体验上。

1. 信息架构不够简单

生活中,我们经常这样报手机号:136 1234 5678;这样报电话号码:(0123) 866 1234;银行卡上的卡号是这样写的:6225 8088 8888 8888;美国的电话号码也一般写成这样:(001) 800 275 2273。

不难发现:当有一连串数字出现的时候,我们喜欢给它分块,每块 3 到 4 个数字,4 是上限;另外,关于电话号码的区号,不管是地区的,还是国家的,通常都不会超过 4 位。

很多手机 App 的底部导航栏,也是只有 4 个频道/Tab。

受生活经验等因素的影响,人类的大脑在看到手机 App 有 4 个频道的时候,潜意识里可能会觉得:噢,4 个嘛,简单,还是可以掌握的;当看到有 5 个的时候,就会感到一丝压力:5 个啊,有点多了。

Keep 最新版,6.0 系列,底部导航就增加了“计划”频道,变成了 5 个频道。

Keep 前 3 个频道:社区、探索和运动,每个频道都有 5 到 6 个二级频道,二级频道的名字以导航的形式比较密集的出现在页面顶部。

拿“探索-课程与挑战”、和“运动-现在开始”这两个居首的二级频道为例,这两个二级频道的页面都比较长,其他二级频道的内容量也都差不多。

用户就会觉得,一个二级频道就有这么多内容了,然后乘以 5 或者 6 才是一个一级频道的内容量,有 3 个一级频道都是有这么多内容的。

WechatIMG4061 Keep 的用户体验,有哪些特点

然后再想一想,我平常也就练个课程练个动作、跑个步做个冥想或瑜伽;其次时不时刷刷社区,再偶尔去商城买点东西,怎么会有这么多内容呢?

总感觉哪里不太对劲儿。

2. 新功能和新版本对老用户不够友好

新功能不打扰老用户,这是 iOS、微信等产品一直坚守的设计原则,就是为了让老用户使用产品的时候,始终有一种回到家的感觉,尽可能花最少的时间来熟悉新版本。

我从 iOS 6 一直用到现在的 iOS 12,几乎没有过突然不太认识 iOS 了、还要重新花时间来熟悉它的感觉。

整体上 iOS 的更新,给人的感觉是比较平滑的过渡。

微信也是。

这两年了新增了小程序、看一看、视频动态和悬浮窗等功能,但我们并没有觉得微信变得陌生、哪里不自然、或者哪里突兀;实际上,有些功能,比如悬浮窗,如果不用,就几乎察觉不到它的存在。

Keep 这次 6.0 系列的改版,有几点比较大的变化:

4 个频道变成 5 个频道;

“运动”这个频道由左一位置挪到中间位置,同时“运动 – 现在开始”这个二级频道右下角多了一个加号按钮,整个“运动”频道的内容有较大改变;

“发现”频道改名叫“探索”,里面的内容有很大改变;

我”这个频道,大概是新增了一些内容。

实际上,探索、运动和我这 3 个频道,之前都有哪些内容,我肯定也没有完全记住,因为内容量实在是比较多,只有大概的印象。

整体上,这次改版,给人感觉大概是这样:咔咔一顿新增,咔咔一顿挪移;刚更新完头几天,用 Keep 的时候,我感觉,头有点晕。

3. 有些创新不够自然,没有按用户的习惯来

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