微商如何维护老客户 提高客户复购率

栏目:微商如何维护客户时间:2018-12-15 11:19
    维护客户比开发客户更加容易.况且维护的客户一般都是有明确需求的目标客户和可能存在需求的潜在客户,从这群客户中产生销售易于四处寻找和开发新客户.客户维护已经成为几乎所有服务型企业的共识。
 
微商如何维护老客户
 
    那么微商该如何维护与老客户的关系呢?
 
    下面教你们几个维护老客户关系的技巧。
 
微商老客户维护技巧01:顾客关怀
    能够成为你的顾客说明是非常信任你的,所以不管在产品质量方面还是后期服务方面一定要做到位。要多注重细节,千万别卖了产品之后就不管了,不闻不问。
比如,发货之后一定要通知顾客并且把单号告诉顾客,经常跟进快递进度.等快递到达对方的城市可以做一个温馨提醒:“亲,给您发的货已经到××了,随时保证手机畅通哦,祝您愉快!”这样的话会令大多数的顾客觉得温馨,感觉自己被重视。
顾客感觉温馨了,即使收到货物不是十分满意心情也不至丁会差到哪里。在产品的使用期对客户的关怀更重要,她买你的产品出于什么目的,一定要在产品使用期间给顾客一些这方面的经验。
 
    比如,顾客为了补水购买你的产品,那在顾客使用期间你应该多分享一些补水的经验给她,并且告诉她怎样使用产品效果会更好一些.如果该产品自己用过的话,可以分享一下自己使用的感受。
 
微商老客户维护技巧02:顾客跟进
    一定要跟进每个顾客的进度,了解每个顾客的使用时间,以便自己可以估计顾客产品是否快用完或者已经用完。
比如,你卖了护肤品给顾客,可以问顾客上次买的产品用到现在感觉怎么样? 用了多少? 有什么效果? 如果顾客说用着没啥感觉,没啥效果,你可以这样给顾客解释:嗯,每个顾客我都做了回访,有的人用了两个月都没啥效果,有的人用一个星期就有效果,可能与个人皮肤的吸收能力有关。有个顾客和你差不多也是没啥效果,但是又买了一份坚持用,现在效果挺不错的。
 
微商老客户维护技巧03:顾客集中
    把产品的忠实粉丝(这个自己有感觉)集中起来,建立一个微信群,以交朋友的方式去聊天。让每个顾客更了解你,更能维护回头客已经聊成朋友了,她再需要这产品的时候一定会来你这儿买的,而且还会推荐给她的朋友要知道,每一个忠实客户背后都有一个潜在的客户群体。
 
微商老客户维护技巧04:顾客回访
    经常联络或回访客户,也是增进客户关系的有效途径,时时联络感情,千万不要让客户以为您忘记他或她了,毕竟这是中国的传统!多选发送短信和多选发送电子邮件可以十分轻松地在节假日给客户发短信或者电话问候。比较重要的客户要上门拜访、交流,并带上公司的小礼品,关键时机宴请重要的客户;
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